PlenITude Group (www.plenitude-group.com) est spécialisé dans l’infogérance et les services digitaux à forte valeur ajoutée. Pour ce faire, le Groupe a misé sur l’industrialisation et l’automatisation de l’infogérance pour pouvoir apporter toujours davantage de valeur ajoutée à ses clients, que ce soit dans le maintien en condition opérationnelle ou dans le déploiement de projets. Nos objectifs pour nos clients sont l’amélioration de leur compétitivité, la réduction de leurs coûts (dont les cachés) et la maîtrise des risques. En forte croissance, le Groupe recrute pour renforcer son équipe Helpdesk.

Responsabilités et missions

Au Service Desk, vous assurerez l’assistance téléphonique aux utilisateurs de nos clients infogérés, depuis la prise d’appels jusqu’au support technique et aux opérations d’administration et de maintenance des postes de travail. Vous pourrez être amené(e) à réaliser des opérations de maintenance et d’administration de plateforme serveur et Cloud. Nos environnements techniques d’interventions sont essentiellement :

• Windows 7 à Windows 10
• Microsoft Office 2003 à 2016
• Windows 2008 et 2012 Server
• Office 365
• Réseaux TCP/IP
• Virtualisation HyperV et VmWare
• Smartphone et Tablettes
• Mac OS

Sous la responsabilité de la direction technique, vous aurez en charge la gestion des demandes de la prise d’appels jusqu’à leur résolution. Vous aurez à votre disposition notre solution Kaseya, l’un des outils de management des services IT les plus performants du marché.Vous serez engagé dans un processus global de Qualité de service et vous pourrez mesurer en temps réel le niveau de satisfaction des utilisateurs pour lesquels vous interviendrez.

Qualifications et compétences

Vous avez un goût prononcé pour le service rendu, vous êtes rigoureux(se) dans l’organisation de vos activités et dans l’application des procédures. Proactif(ve) et doté(e) d’un très bon relationnel, vous savez faire preuve de pédagogie et de conseil vis à vis des utilisateurs. D’un niveau Bac+2 ou équivalent avec 3 à 5 ans d’expérience, dont 3 dans l’assistance utilisateur, vous êtes curieux(se) et souhaitez évoluer vers un poste avec plus de responsabilités et d’autonomie. Vous parlez un anglais technique. Vous avez acquis une bonne méthodologie dans le diagnostic et la résolution de problèmes et êtes familiarisé(e) avec les outils de ticketing. En équipe, vous mettrez en pratique votre expertise et en profiterez pour approfondir vos connaissances. Vous aurez la possibilité d’être audacieux(se) dès le premier jour, de mettre à profit votre dynamisme, d’allier vos aptitudes à nos fortes compétences. Faisons de notre projet le vôtre également…

Avantages

• 25K à 32K€ brut annuel selon profil + primes
• Mutuelle
• Titres restaurants
• Prise en charge intégrale des titres de transport

Poste en CDI à pourvoir immédiatement et basé dans l’Oise. Pour postuler, envoyer votre CV ainsi qu'une lettre de motivation à recrutement@plenitude-group.com !