Service Desk IT – Votre support technique haute performance
Réduction des lenteurs et interruptions de services
Gestion des incidents et demandes non anticipés
Disponibilité immédiate
Nos solutions de Service Desk adaptées à vos besoins
Le support à distance
Disponibilité du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 (astreinte disponible)
Contact unique : numéro d’appel et email dédiés, référent personnel possible.
Outils avancés : suivi complet des incidents et prise en main à distance performante.
Gestion proactive des tickets : création, attribution, suivi et clôture avec reporting détaillé (date, demandeur, criticité, historique).
Réactivité prouvée : délai moyen de résolution inférieur à 2h, satisfaction utilisateurs moyenne de 19/20 (offre Informatique Durable).
Intervention sur site exceptionnelle : en cas de nécessité (moins de 0,5 % des incidents), alternative rapide proposée.
Pannes matérielles : diagnostic préparatoire effectué pour faciliter l’intervention du constructeur.
Les interventions sur site
Équipe technique dédiée : interventions physiques ponctuelles ou récurrentes avec un suivi personnalisé.
Expertise pluridisciplinaire : interventions adaptées en fonction des compétences requises, pouvant évoluer jusqu’à la Régie.
Traçabilité complète : chaque mission documentée avec rapports et comptes-rendus détaillés.
Processus d’escalade précis : selon l’évolution et la criticité des demandes.
Interventions illimitées : Déclenchées à notre appréciation. Prise en charge en urgence sous 4 à 8 heures ouvrées.
Interventions récurrentes mensuelles : Nombre défini contractuellement. Utilisables notamment pour la réinstallation de postes, logiciels ou périphériques après diagnostic préalable par le Service Desk.
« Notre service desk va au-delà d’un simple support technique : c’est une véritable garantie de résilience et d’excellence opérationnelle pour votre entreprise. »
Nos équipes spécialisées dans le Maintien en Condition Opérationnelle (MCO) réduisent les lenteurs et interruptions de services, tandis que nos experts du Maintien en Condition de Sécurité (MCS) protègent votre entreprise des cyberattaques. Mais parce que le risque zéro n’existe pas, notre Service Desk est votre dernier rempart, disponible pour gérer efficacement tous les incidents et demandes non anticipés par les systèmes préventifs.
Tout savoir sur le service desk plenITude
Qu’est-ce que le Service Desk ?
Le Service Desk est votre point de contact unique pour toutes les demandes et incidents informatiques, offrant une assistance technique complète, à distance comme sur site.
En quoi votre service se distingue-t-il des autres ?
Notre service desk s’inscrit dans une vision stratégique de long terme, combinant anticipation des risques, sécurité proactive, et réactivité exceptionnelle pour optimiser votre compétitivité.
Quels types d’incidents gérons-nous ?
Nous traitons tous types d’incidents, des problèmes informatiques mineurs aux pannes critiques, avec un accent particulier sur la rapidité d’intervention et la réduction maximale des perturbations.
Votre tranquillité IT est à portée de clic
Libérez-vous des contraintes informatiques en choisissant le Service Desk plenITude.